الفكرة الكبرى
السلوك الصعب على طاولة التفاوض استراتيجية تكفّ عن تحقيق مكاسبها في اللحظة التي نرفض فيها تقديم رد الفعل الذي تتغذى عليه.
التقنيات تنجح مع العقلاء بطبيعتها. هذه المحطة تجعلها تنجح مع من يصرخون، ومن يتصلبون، ومن يتلاعبون؛ أي المفاوضات التي نخشاها فعلًا.
المصدر: المحادثات الصعبة · المحطة 11 من 12
في هذه المحطة