حين يرى الطرف الآخر أننا نفهم الموقف من زاويته، تنخفض مقاومته. والفهم شيء، والموافقة شيء آخر.

تعلّمنا أمس أن نجمع المعلومات بدل أن ندافع. والتعاطف التكتيكي هو الأداة التي تجعل الطرف الآخر يقدّم هذه المعلومات من تلقاء نفسه.

المصدر: لا تقبل بالحل الوسط أبدًا · المحطة 2 من 13