Masadaki zor davranış bir stratejidir ve beslendiği tepkiyi vermeyi reddettiğin anda para etmez olur.

Teknikler makul insanlarda kendiliğinden çalışır. Bu durak onları bağıranlarda, duvar örenlerde ve manipülatörlerde de çalışır hâle getiriyor — asıl çekindiğin müzakerelerde.

Kaynak: Difficult Conversations · Durak 11 / 12