Durumun karşı taraftan nasıl göründüğünü anladığını göstermek direnci düşürür — ve anlamak, aynı fikirde olmakla aynı şey değildir.

Dün savunmak yerine bilgi toplamayı öğrendin. Taktiksel empati, insanların o bilgiyi kendiliğinden vermesini sağlayan araçtır.

Kaynak: Never Split the Difference · Durak 2 / 12