Odadaki duyguyu sakin ve temkinli biçimde yüksek sesle isimlendirmek gerilimi alır ve gerçekleri yeniden masaya koyar.

Taktiksel empati sana duruşu verdi. İsimlendirme onun en keskin tekniği: anlaşmaları raydan çıkaran duygularla başa çıkmanın hassas bir yolu.

Kaynak: Never Split the Difference · Durak 3 / 12