'Nasıl' ya da 'ne' ile başlayan açık sorular, kontrol yanılsamasını karşı tarafa verirken senin problemini onlara çözdürür.

Empati, isimlendirme ve aynalar bilgi musluğunu açtı. Kalibre sorular ise tüm konuşmayı — tek bir itiş olmadan — yönlendirme biçimin.

Kaynak: Never Split the Difference · Durak 5 / 12