Bir itiraz nadiren rettir — karşı tarafın, henüz gidermediğin hangi korkunun kaldığını sana göstermesidir.

Artık tam takım sende: empati, isimlendirme, ayna, soru, çapa, koz. Bu durak hepsini, anlaşmaların sallandığı an için tek bir tekrarlanabilir hamlede birleştiriyor.

Kaynak: Never Split the Difference · Durak 9 / 12