مفهوم
الحضور الكامل
الحضور الكامل (Full Presence) هو منح شخص واحد انتباهنا كله في اللحظة، دون أن يكون جزء من الذهن في مكان آخر، وهو أساس الكاريزما لأن الانتباه المنقوص يظهر على الوجه، ويشعر به الناس حتى حين لا يستطيعون تفسيره.
معظمنا حاضر بنصف انتباهه أغلب الوقت: نستمع ونحن نصوغ الرد، ونومئ ونحن ننظر إلى الساعة، ونفكر في الاجتماع التالي. ونفترض أن أحدًا لا يلاحظ. وتقول كابان إنهم يلاحظون. فحين يشرد الانتباه يتأخر الوجه: تأتي ردود الفعل متأخرة جزءًا من الثانية، ولا يطابق التعبير ما قيل تمامًا، وتنطفئ العينان لحظة. ويقرأ الطرف الآخر هذه الإشارات دون أن يقرر ذلك، فيستنتج، في الغالب دون وعي، أنه لا يؤخذ بجدية. ولا يمكن تزييف الحضور طويلًا، لأن التزييف نفسه شرود. والممكن هو ملاحظة الشرود والعودة، مرة بعد مرة. والهدف ليس ذهنًا مركّزًا تركيزًا تامًا، بل عودة أسرع. ومن يحضر حضورًا كاملًا ولو بضع دقائق يُتذكَّر بوصفه منتبهًا على غير العادة، لأن هذه التجربة نادرة. ولهذا يسبق الحضورُ القوةَ والدفء؛ فهو القناة التي يمر عبرها الاثنان.
مثال من الواقع
يستقبل طارق، مدير فرع مصرفي في الكويت، عملاءه وحاسوبه مفتوح وعلى وجهه ابتسامة مهذبة، وتبقى درجات الشكاوى مرتفعة بعناد. ثم بدأ يغلق الحاسوب، ويدير كرسيه نحو كل عميل، ويعود إلى الشخص الذي أمامه كلما ضبط ذهنه يسبق الحديث. وخلال أسابيع صار العملاء ينهون اللقاء بشكره على الإصغاء، مع أنه لم يقل أكثر مما كان يقول.
طريقة استخدامه
- 1في المحادثة القادمة: إبعاد كل الشاشات، وتوجيه الجسد نحو الطرف الآخر.
- 2كلما لاحظنا شرود الذهن، إعادته إلى وجه الشخص وكلماته دون لوم للنفس.
- 3بعد المحادثة: تقدير عدد مرات الشرود؛ فالهدف تقصير الشرود، لا منعه تمامًا.
