معظم المفاوضات تُخسر قبل أن تبدأ، لأن أحد الطرفين يدخلها ليكسب جدالًا، لا ليفهم إنسانًا.

لن تنجح أي تقنية قبل أن يتغير الهدف نفسه. هذه المحطة تستبدل الصورة الشائعة للتفاوض، أي صراع الإرادات، بالصورة التي يعمل بها المحترفون فعلًا.

المصدر: لا تقبل بالحل الوسط أبدًا · المحطة 1 من 13