في كل مفاوضة معلومة خفية لو عُرفت لتغيّر كل شيء، ولا يخطر لأحد أن يسأل عنها؛ ويسمّيها كريس فوس «البجعة السوداء».

رسم النفوذ التفاوضي خريطة ما نراه. والمحطة الأخيرة تلاحق ما لا نراه: الحقيقة الخفية التي تغيّر المفاوضة كلها حين نعثر عليها.

المصدر: لا تقبل بالحل الوسط أبدًا · المحطة 13 من 13