Eleştiri insanı savunmaya iter ve geride kırgınlık bırakır, ama davranışını neredeyse hiç değiştirmez; karşındakinin bunu neden yaptığını anlamaya çalışmak çok daha fazlasını değiştirir.

Çoğumuz bir düzeltmenin ilk on saniyesinde karşımızdakini kaybederiz; o noktada hiçbir beceri işe yaramaz. Bu Yol, Carnegie'nin başladığı yerden başlıyor: yeni bir şey eklemeden önce bırakman gereken tek şeyden.

Kaynak: Dost Kazanma ve İnsanları Etkileme Sanatı · Durak 1 / 12