'Nasıl' ya da 'ne' ile başlayan açık sorular, karşı tarafa kontrolün kendisinde olduğu hissini verirken senin sorununu ona çözdürür.

Empati, etiketler ve aynalar bilginin akmasını sağladı. Kalibre edilmiş sorular ise konuşmanın tamamını, kimseyi itip kakmadan yönlendirmenin yolu.

Kaynak: Sen Bitti Dediğinde · Durak 7 / 13