مفهوم
إشارات الارتياح والانزعاج
إشارات الارتياح والانزعاج (Comfort and Discomfort Signals) ردود فعل غير لفظية، مثل الجلسة المسترخية أو المتوترة، والوجه والجسد المنفتحَين أو المنغلقَين، والميل نحو الطرف الآخر أو الابتعاد عنه، تكشف مدى ارتياح الشخص في لحظة ما؛ ويعدّها جو نافارو أوثق من أي علامة مزعومة على الكذب.
قضى نافارو مسيرته المهنية عميلًا في مكافحة التجسس بمكتب التحقيقات الفيدرالي الأمريكي (FBI)، يقرأ الناس في المقابلات، وادعاؤه الأساسي متواضع. فالجسد يتفاعل مع ما نحبه وما نكرهه بسرعة، ومن دون اختيار منا في الغالب، وهذا إرث من مناطق الدماغ التي تتعامل مع الخطر. حين يسرّنا شيء ننفتح: تسترخي الأكتاف، ونتجه نحو الشخص، ونميل إليه. وحين يزعجنا شيء ننغلق أو نبتعد: نتراجع إلى الخلف، ونعقد الذراعين، ونضع شيئًا بيننا وبينه، ونشيح بالنظر، ونضمّ الشفتين. هذه الإشارات تقول إن موضوعًا أو سؤالًا أو شخصًا يثير ارتياحًا أو قلقًا، لكنها لا تقول السبب. فالانزعاج قد يعني الشعور بالذنب، وقد يعني أيضًا الخوف من ألا يُصدَّق المرء، أو الحرج، أو حذاءً ضيقًا. ونافارو صريح في أنه لا توجد علامة واحدة على الكذب. والسؤال المفيد أضيق من ذلك: متى تغيّر الارتياح بالضبط، وما الذي قيل قبله مباشرة؟
مثال من الواقع
في مراجعة للرواتب في الرياض، ذكرت هيا، قائدة الفريق، نظامًا جديدًا للمناوبات. فدفع فيصل، الذي كان حتى تلك اللحظة مسترخيًا ومتجهًا نحوها، كرسيه إلى الخلف وعقد ذراعيه. لم تستنتج أنه يخفي شيئًا، بل قالت له إنها لاحظت أن هذه النقطة وقعت على نحو مختلف، وسألته عما يقلقه. فشرح أن والده مريض وأن المناوبات الليلية صعبة عليه، وأعادا ترتيب الجدول معًا.
طريقة استخدامه
- 1في الاجتماع القادم: مراقبة لحظة واحدة ينفتح فيها شخص أو ينغلق بوضوح.
- 2تدوين ما قيل أو سُئل قبل تلك اللحظة مباشرة.
- 3السؤال عن الموضوع لا عن الحركة؛ فالإشارة سؤال يحتاج إلى تحقق، لا دليل.