النوايا المُخفاة

ينصح غرين بإبقاء الناس في جهل بالغاية من أفعالنا، وأحيانًا بعرض هدف خادع. وأمثلته مغوون وقادة عسكريون ومحتالون انتصروا لأن ضحاياهم احتاطوا من الشيء الخطأ. وهذه نصيحة مدمّرة في الحياة اليومية؛ فالزملاء الذين يكتشفون أن أهدافنا المعلنة خدع يكفّون عن تصديق أي شيء نقوله. لكنها عدسة دفاعية قيّمة. فالناس يعرضون أحيانًا هدفًا ويسعون إلى غيره: «السؤال السريع» الذي هو في الحقيقة طلب لميزانيتنا، والشراكة التي هي في الحقيقة وسيلة لدراسة عملائنا. والحماية ليست الارتياب، بل عادتان. الأولى أن نسأل صراحة عما يحاول الطرف الآخر تحقيقه، وننتبه هل يتوافق الجواب مع ما يفعله. والثانية أن نحكم على الناس بنمط أفعالهم عبر الزمن، وهو أصعب تمويهًا بكثير من تصريح واحد. وحين تشير الأقوال والأفعال إلى اتجاهين مختلفين، نصدّق الأفعال.