شرارات الحديث

معظم الأحاديث الأولى تسير وفق نص محفوظ: ماذا تعمل، ومن أين أنت، وكيف كانت الطريق. والنص آمن، وتلك هي المشكلة؛ فالناس يجيبون آليًا، وينسى الطرفان الحديث. وتقترح فان إدواردز استبدال الأسئلة الجاهزة بأسئلة تُشعل شيئًا. فسؤال «ماذا تعمل؟» يأتي بمسمى وظيفي، أما «هل تعمل على شيء مثير مؤخرًا؟» فيأتي بقصة يختارها الطرف الآخر بنفسه. وسؤال «كيف حالك؟» يأتي بـ«بخير»، أما «ما أجمل ما حدث معك هذا الأسبوع؟» فيأتي بذكرى. والنصف الثاني من المهارة هو الإصغاء إلى ما يُشعل حماسة الشخص، أي التغير في صوته أو طاقته حين يُطرح موضوع ما، ومتابعة هذا الخيط بدل الانتقال إلى سؤالنا التالي. وتذكّره لاحقًا وإثارته في اللقاء التالي دليل على أن الاهتمام كان حقيقيًا. والأسئلة أدوات لا حيل؛ فهي تنجح لأنها تمنح الطرف الآخر فرصة الحديث عما يهمه.