مفهوم
الحضور والقوة والدفء
الحضور والقوة والدفء (Presence, Power and Warmth) هي مكوّنات الكاريزما الثلاثة في نموذج أوليفيا فوكس كابان: الحضور أن يكون المرء في اللحظة تمامًا مع من أمامه، والقوة أن يُرى قادرًا على التأثير في العالم، والدفء أن يُرى حاملًا نية طيبة تجاه الطرف الآخر.
تقسّم كابان الكاريزما إلى ثلاثة أجزاء لأن غياب كل جزء يُحدث خللًا يمكن التعرف إليه. فالقوة وحدها، أي القدرة على إنجاز الأمور بالمكانة أو الخبرة أو الثقة، تبدو غرورًا أو برودًا. والدفء وحده، أي اللطف والاهتمام دون أي علامة على القوة، يبدو رغبة في إرضاء الجميع؛ فيحبنا الناس ولا يتبعوننا. أما المزيج الآسر فهو شخص قادر بوضوح على المساعدة، ويريدها بوضوح. والحضور تحت الاثنين: إن كان انتباهنا في مكان آخر شعر به الطرف الآخر خلال ثوانٍ، فلا تصل قوتنا ولا دفؤنا. ولهذا تجعل كابان الحضور أساسًا وتبدأ بتعليمه. وقيمة النموذج أنه يحوّل هدفًا غامضًا إلى تشخيص؛ فبعد حديث باهت يمكن السؤال عن الجزء الغائب من الثلاثة، والتدرب عليه وحده بدل محاولة أن نصبح أكثر جاذبية بوجه عام.
مثال من الواقع
ريم قائدة فريق جديدة في الرياض، يحبها الجميع ولا يتبعها أحد: يوافق الفريق بحرارة في الاجتماعات ثم يفعل ما يريد. وحين راجعت آخر ثلاثة اجتماعات وجدت الدفء في كل مكان والقوة في لا مكان؛ فهي تعتذر قبل كل طلب. توقفت عن الاعتذار، وصارت تعلن القرارات بجمل أقصر، واحتفظت بدفئها. وخلال شهر صارت الطلبات تُنجَز.
طريقة استخدامه
- 1بعد المحادثة المهمة القادمة: تقييم الحضور والقوة والدفء من واحد إلى خمسة.
- 2اختيار أدنى الثلاثة، وتحديد سلوك واحد يرفعه في المرة المقبلة.
- 3مراجعة التوازن: عند رفع القوة، الاحتفاظ بعلامة دفء واضحة في المحادثة نفسها.