الفكرة الكبرى
قبل أن نتحرك تجاه شخص صعب، نشخّص الموقف: هل هو يوم سيئ أم نمط ثابت من التقليل من شأن الناس؟ وما كلفته الحقيقية علينا؟ وهل يمكن أن نكون جزءًا من المشكلة؟
يرد معظمنا على الشخص الصعب قبل أن يرى الموقف بوضوح. وبضعة أسئلة صادقة الآن تحدد إن كنا نحتاج إلى الصبر، أم إلى المسافة، أم إلى خطة.
المصدر: دليل النجاة من الأشخاص المؤذين · المحطة 1 من 12
في هذه المحطة