نقطة التحول في المفاوضة ليست «معك حق»، بل «هذا صحيح تمامًا»: اللحظة التي يسمع فيها الطرف الآخر وصفًا دقيقًا لوضعه على لساننا.

منحت «لا» الطرف الآخر شعورًا بالأمان. أما الكلمات التي تثبت أنه يشعر بأنه مفهوم فهي «هذا صحيح تمامًا»، وعلى هذه اللحظة يدور المنهج كله.

المصدر: لا تقبل بالحل الوسط أبدًا · المحطة 6 من 13