Müzakerenin dönüm noktası 'haklısın' değil 'aynen öyle'dir: karşındaki, durumunun senin ağzından doğru anlatıldığını duyduğu an.

'Hayır', karşındakinin kendini güvende hissetmesini sağladı. Kendini anlaşılmış hissettiğini kanıtlayan kelimeler ise 'aynen öyle' — ve yöntemin bütün dönüşü o anda olur.

Kaynak: Sen Bitti Dediğinde · Durak 6 / 13