مفهوم
تشخيص الشخص الصعب
تشخيص الشخص الصعب (Diagnosing a Difficult Person) أن نسأل، قبل أي تصرف، هل السلوك المهين حادثة عابرة أم نمط دائم، وكم يكلّفنا فعلًا، وهل نحن جزء من المشكلة؛ وهو الخطوة الأولى في منهج روبرت ساتون في التعامل مع من يُشعرون الآخرين بالصغر.
يكتب ساتون، أستاذ علوم الإدارة في جامعة ستانفورد، منذ سنوات عن الأشخاص المؤذين في بيئة العمل، ويبدأ دليله للنجاة بالتشخيص لا بالأساليب. والتمييز الأول بين حادثة مؤقتة، أي شخص أساء التصرف في يوم سيئ، وشخص يستخف بالآخرين ويقاطعهم ويلومهم باستمرار مع الوقت. ولكل منهما رد مختلف تمامًا: السماحة مع الأول، والحماية من الثاني. والسؤال الثاني عن الشدة: كم مرة يحدث ذلك، وما مقدار سلطة هذا الشخص علينا، وإلى أي حد يضر بعملنا أو صحتنا أو نومنا؟ فالغريب الفظ في طابور ليس كالمدير الذي نراه كل يوم. والسؤال الثالث هو المزعج: هل نقرأ الموقف بإنصاف، وهل يمكن أن يغذّيه سلوكنا نحن؟ فمن يتعرض للهجوم يرى العداء في كل مكان غالبًا. وكتابة الإجابات تحوّل ضبابًا من الاستياء إلى مشكلة يمكن أن نختار لها استراتيجية.
مثال من الواقع
كانت جود، المهندسة المعمارية المبتدئة في الرياض، واثقة من أن قائد مشروعها، مشعل، يحتقرها. فدوّنت الوقائع أسبوعين. ثلاث منها واضحة: سخر من رسوماتها أمام العميل، وقاطعها مرتين في منتصف الجملة. أما الاثنتان الأخريان فبدتا عند إعادة القراءة مجرد إيجاز رجل مشغول. وحين رأت النمط الحقيقي، أصغر لكنه حقيقي، وضعت خطة للتعامل مع الثلاث لا مع الخمس.
طريقة استخدامه
- 1تدوين كل حادثة قريبة مع الشخص: ما الذي حدث، ومتى، ومن شهده.
- 2السؤال: هل هو نمط أم حادثة، وما مقدار سلطته علينا، وكم يكلّفنا ذلك؟
- 3طرح سؤال صادق واحد عن دورنا نحن قبل اختيار ما سنفعله.