مفهوم
العبارات التعاطفية
العبارات التعاطفية (Empathic Statements) ردود قصيرة تعكس للطرف الآخر ما يبدو أنه يشعر به أو ما قاله للتو، مثل «يبدو أنه كان أسبوعًا طويلًا»، ويوصي بها جاك شيفر لأنها تُبقي التركيز على الطرف الآخر وتُظهر أننا فهمناه.
يردّ أكثرنا على ما يحكيه شخص بالحديث عن نفسه: تجربة مشابهة، أو رأي، أو نصيحة. ويقترح شيفر ردًا مختلفًا: أن نأخذ ما قاله الشخص أو أظهره ونعيده إليه بكلماتنا دون حكم، مثل «يبدو أن الانتقال أرهقك أكثر مما توقعت»، أو «يعني أنك عالق بين موعدين للتسليم». والصيغة بسيطة: الطرف الآخر، مع انعكاس لحاله أو موقفه. وهي تنجح لأنها تُثبت الإصغاء بدل أن تدّعيه، ولأن الناس يميلون إلى من يُشعرهم بأنهم مفهومون. كما أن تصحيحنا لا يكلّف المتحدث شيئًا، فيستمر الحديث. والأسلوب قريب من «التسمية» في التفاوض ومن الإصغاء التعاطفي في الإرشاد النفسي. ويضيف شيفر تحذيرًا: العبارة التعاطفية التي تبدو محفوظة، أو التي تُستخدم فقط لانتزاع شيء، تُستقبل على أنها تلاعب. ومكانها حين نحاول الفهم فعلًا.
مثال من الواقع
في صيدلية في عمّان، كان أبو سامر غاضبًا لأن وصفته لم تكن جاهزة. قاومت الصيدلانية ليلى رغبتها في شرح مشكلة المورّد أولًا، وقالت إنه جاء خصيصًا والآن عليه أن يعود مرة أخرى. فأومأ، وخفّت حدة صوته، وأصغى إليها حين عرضت أن يصله الدواء إلى البيت مساءً.
طريقة استخدامه
- 1في الحديث القادم: ملاحظة الرغبة في الرد بقصتنا أو نصيحتنا.
- 2عكس ما يبدو أن الطرف الآخر يشعر به أو يواجهه في جملة واحدة قصيرة.
- 3ترك المجال له ليصحح أو يوسّع، ثم إضافة رأينا بعد ذلك.