Kavram
Empatik İfadeler
Empatik ifadeler, karşınızdakinin hissettiği görünen şeyi ya da az önce söylediğini ona geri yansıtan, "Uzun bir hafta olmuş anlaşılan" gibi kısa cevaplardır; Jack Schafer bunları odağı karşıdaki kişide tuttukları ve anladığınızı gösterdikleri için önerir.
Çoğumuz birinin bize anlattığı şeye kendimizden söz ederek karşılık veririz: benzer bir deneyim, bir görüş, bir tavsiye. Schafer farklı bir cevap önerir. Kişinin söylediğini ya da gösterdiğini alın ve yargılamadan kendi kelimelerinizle ona geri verin: "Taşınmak sizi beklediğinizden fazla yormuş gibi." "Yani iki teslim tarihi arasında sıkışmışsınız." Formül basittir: karşınızdaki kişi, artı onun durumunun ya da hâlinin bir yansıması. İşe yarar, çünkü dinlediğinizi iddia etmek yerine kanıtlar; insanlar da kendilerini anlaşılmış hissettirenleri sevme eğilimindedir. Konuşanın sizi düzeltmesi de ona hiçbir şeye mal olmaz; bu da sohbeti sürdürür. Teknik, müzakeredeki etiketlemeye ve danışmanlıktaki empatik dinlemeye yakındır. Schafer bir uyarı ekler: Ezberlenmiş gibi duran ya da yalnızca bir şey koparmak için kullanılan empatik bir ifade manipülasyon olarak hissedilir. Onu gerçekten anlamaya çalıştığınızda kullanın.
Gerçek hayattan bir örnek
Trabzon'daki bir eczanede Bayram Bey, reçetesi hazır olmadığı için kızgın. Eczacı Seda önce tedarikçi sorununu açıklama isteğine direniyor ve "Yani özel olarak geldiniz, şimdi bir daha gelmeniz gerekiyor" diyor. Bayram Bey başını sallıyor, sesindeki sertlik kayboluyor ve Seda ilacı akşam eve göndermeyi teklif ettiğinde onu dinliyor.
Nasıl kullanılır
- 1Bir sonraki konuşmanızda kendi hikâyenizle ya da tavsiyenizle cevap verme isteğini fark edin.
- 2Karşınızdakinin hissettiği ya da yaşadığı görünen şeyi tek bir kısa cümleyle ona geri yansıtın.
- 3Düzeltmesine ya da açmasına izin verin; kendi görüşünüzü ancak ondan sonra ekleyin.