مفهوم
قانون جودهارت
قانون جودهارت (Goodhart's Law) هو المبدأ القائل إن المقياس حين يصبح هدفًا يكفّ عن أن يكون مقياسًا جيدًا، لأن الناس يبدؤون في تحسين الرقم بدل الشيء الذي وُضع الرقم ليمثّله.
يحمل المبدأ اسم الاقتصادي البريطاني تشارلز جودهارت (Charles Goodhart)، الذي لاحظه في السياسة النقدية عام 1975، أما صيغته الشائعة المكوّنة من جملة واحدة فكتبتها عالمة الأنثروبولوجيا مارلين ستراثرن (Marilyn Strathern). وهو ينطبق على ما هو أبعد كثيرًا من الاقتصاد. ويستخدمه جيمس كلير في كتابه «العادات الذرية» (Atomic Habits) لتحذير من يتتبّعون عاداتهم: عدد الخطوات، وعدد الصفحات المقروءة، وطول سلسلة الأيام، كلها تبدأ إشارات صادقة إلى غاية، ثم تنتهي، إن لم ننتبه، لتصبح هي الغاية نفسها، نطاردها بطرق لم تعد تخدمها. أما الخطأ الشائع فهو استنتاج أن القياس هو المشكلة. القياس سليم؛ إنما يبدأ التشوّه في اللحظة التي يحل فيها الرقم محل السبب، والعلاج هو أن نظل نسأل: لماذا وضعنا هذا الرقم أصلًا؟
مثال من الواقع
في شركة اتصالات بالرياض، يُكافأ فريق الدعم على سرعة إغلاق التذاكر. وخلال شهر صارت التذاكر تُغلق بعبارة «يُرجى إعادة فتحها عند الحاجة»، وانخفض رضا العملاء بينما يبدو زمن الإغلاق ممتازًا. الرقم يتحقق، أما الغاية، أي مساعدة العملاء، فقد غادرت الغرفة.
طريقة استخدامه
- 1كتابة الغاية التي يمثلها كل رقم يجري تتبّعه، في سطر واحد بجانبه.
- 2مراجعة الرقم والغاية معًا، وتغيير المقياس في اللحظة التي يفترقان فيها.
- 3إقران الكمّ بالكيف: لا الاكتفاء بسؤال «كم؟»، بل أيضًا «بأي جودة؟» أو «كيف كان الشعور؟».