مفهوم
مصفوفة التلاعب
مصفوفة التلاعب (Manipulation Matrix) اختبار أخلاقي يقترحه نير إيال للمنتجات التي تصنع العادات، ويقوم على سؤالين: هل يستخدم الصانع منتجه؟ وهل يحسّن المنتج حياة مستخدميه تحسينًا حقيقيًا؟ والجوابان يجعلان الصانع ميسّرًا أو بائعًا متجولًا أو مسلّيًا أو مروّجًا.
يعرض إيال المصفوفة في كتاب «الخطّاف» (Hooked) بعد شرح نموذج الخطّاف، لأنه يسلّم بأن التصميم من أجل العادة نوع من التلاعب. فالجوابان بنعم يصنعان الميسّر، الذي يراه إيال أوفر حظًا من النجاح لأنه يعرف مستخدميه من الداخل. ومن يحسّن الحياة دون أن يستخدم منتجه بائع متجول، ومن يستخدمه دون أن يحسّن الحياة مسلٍّ، وموقعه مشروع لكن نجاحه يخبو سريعًا. ومن لا يفعل هذا ولا ذاك مروّج، ويسمّي إيال ذلك استغلالًا. وحدود المصفوفة أن الصانع هو من يجيب عن السؤالين في شأن عمله، والناس يحكمون على أنفسهم بتساهل. والصيغة الأمينة تضيف نظرة المستخدم: هل هو راضٍ بعد شهر عن الوقت الذي أخذه المنتج منه؟
مثال من الواقع
تستعد شركة في مسقط لإضافة لوحة ترتيب تقارن كل طفل بزملاء صفه في تطبيقها لتمارين الرياضيات، مع إشعار مسائي يصل إلى الطفل نفسه. يطرح الشريكان المؤسسان السؤالين على كل ميزة: لا يريدان أيًّا منهما لأبنائهما، ولا يحسّن حياة الأطفال إلا فهم أعمق للرياضيات. فيلغيان الفكرتين، ويضيفان رسالة أسبوعية إلى الأهل.
طريقة استخدامه
- 1الإجابة عن السؤالين بجملة لكل منهما، لميزة واحدة في كل مرة.
- 2تعديل ما يُبقي الميزة خارج خانة الميسّر أو حذفه.
- 3سؤال عدد من المستخدمين بعد شهر هل هم راضون عن الوقت الذي أخذه المنتج منهم.