مفهوم
نموذج الخطّاف
نموذج الخطّاف (Hook Model) هو تفسير نير إيال، في أربع مراحل، لتحوّل المنتجات إلى عادات: محفّز يدفع إلى فعل، وفعل يجلب مكافأة متغيرة، ثم استثمار يضعه المستخدم فيحسّن المنتج ويهيّئ المحفّز التالي.
عرض إيال النموذج في كتاب «الخطّاف» (Hooked) الصادر عام 2014، الذي كتبه مع رايان هوفر، ليفسّر لماذا تُستخدم بعض المنتجات دون إعلان أو تذكير. فكل دورة في الحلقة تجعل الدورة التالية أكثر تلقائية، حتى يصير محفّز داخلي، أي شعور كالملل أو الحيرة، كافيًا لإعادة المستخدم دون أي تنبيه خارجي. والنموذج وصفي: يشرح لماذا يتحول المنتج إلى عادة أو لا يتحول، وأين تنقطع الحلقة. والخطأ الشائع معاملته حيلة للنمو. فإيال نفسه يقرنه باختبار أخلاقي هو مصفوفة التلاعب، والاستخدام الأمين للنموذج يبدأ بتسمية الشعور الذي يخفّفه المنتج.
مثال من الواقع
يرسم فريق منتج في عمّان تطبيقه لملخصات الأخبار على المراحل الأربع، فيجد أن الحلقة تنقطع عند الاستثمار: يقرأ المستخدم الملخص ويخرج دون أن يترك شيئًا. فيضيف الفريق خطوة واحدة بعد كل ملخص، هي اختيار قطاع يتابعه المستخدم، فيصير ملخص الغد أقرب إلى اهتمامه ويصله تنبيه صباحي واحد. يرتفع عدد العائدين، ويلغي الفريق تذكيرين من تذكيراته اليومية.
طريقة استخدامه
- 1رسم المراحل الأربع لمنتج واحد، وكتابة ما يحدث في كل مرحلة من جهة المستخدم.
- 2تحديد المرحلة التي تنقطع عندها الحلقة، وإصلاحها قبل إضافة أي شيء جديد.
- 3اختبار النتيجة بمصفوفة التلاعب قبل إطلاقها.