مفهوم
المكافآت المتغيرة
المكافآت المتغيرة (Variable Rewards) عوائد تأتي في مواعيد لا يمكن توقعها، فتُبقي السلوك أقوى مما تُبقيه المكافآت الثابتة؛ ويقسمها نير إيال إلى مكافآت الجماعة (الاجتماعية)، ومكافآت الصيد (الموارد والمعلومات)، ومكافآت الذات (الإتقان والإنجاز).
الفكرة أقدم من كتاب «الخطّاف» (Hooked). فقد أظهرت أعمال سكينر عن التعزيز أن المكافآت غير المتوقعة تُبقي السلوك أكثر من المتوقعة، ويضيف إيال أن معظم الجذب يكمن في الترقّب، ما دامت النتيجة مجهولة. وإسهامه هو الأنواع الثلاثة والشرطان: أن تناسب المكافأة السبب الذي جاء من أجله المستخدم، وأن يبقى المستخدم شاعرًا بأن القرار قراره. والخطأ الشائع إضافة نقاط وشارات إلى منتج يستخدمه الناس لإنجاز عمل، فهي تجيب عن رغبة لم يشعر بها أحد. والتغيّر أيضًا أقرب أجزاء النموذج إلى القمار، ولذلك تترك الصيغة الأمينة منه للمستخدم موضعًا سهلًا للتوقف.
مثال من الواقع
تستبدل منصة كويتية لأسئلة المحاسبين وأجوبتهم بالنقاط والشارات إشعارًا واحدًا: سائل يشكر من أجابه لأن الجواب حلّ مشكلته. هذه مكافأة جماعة تناسب سبب مجيء الخبراء، وهو أن يروا لخبرتهم أثرًا عند غيرهم. تقلّ الردود القصيرة، ويعود الخبراء إلى الكتابة، وتمنح صفحة شهرية لأنفع الأجوبة المحتوى نهاية طبيعية.
طريقة استخدامه
- 1تسمية السبب الذي يستخدم الناس منتجنا من أجله، ثم تحديد أي الأنواع الثلاثة من المكافآت يجيب عنه.
- 2حذف المكافآت التي تجيب عن رغبة لم يشعر بها أحد، كالنقاط في أداة عمل.
- 3وضع نهاية طبيعية لكل صفحة متغيرة المحتوى، حتى يتوقف المستخدم متى نال ما جاء من أجله.