مفهوم
أسئلة الجمهور (Audience Questions)
أسئلة الجمهور هي الفقرة الحية التي يطرح فيها الحاضرون أسئلتهم أثناء العرض أو بعده، وكثيرًا ما يبقى في ذاكرتهم هدوء المتحدث وصدقه في الرد أكثر مما يبقى من المادة التي أعدّها.
يبدو السؤال الصعب تهديدًا، لكن الجمهور نادرًا ما يراه كذلك. فهو ينتظر إجابة نافعة، ويراقب كيف يتصرف المتحدث تحت الضغط. وتنطبق هنا ملاحظة سكوت بيركن عن الأخطاء: الجمهور لم يطّلع على خطة المتحدث أصلًا، والسؤال المباغت لا يتحول إلى كارثة إلا إذا عومل على أنه كارثة. والقواعد الأساسية بسيطة. أولها إعادة صياغة السؤال بصوت مسموع حتى يسمعه الجميع، فيكسب المتحدث ثواني للتفكير. ثم إجابة موجزة يعقبها توقف. وعند عدم معرفة الجواب، يكفي الاعتراف بذلك والوعد بالمتابعة، فعبارة «لا أعرف» الهادئة تكلّف من المصداقية أقل بكثير مما يكلّفه التظاهر بالمعرفة. وأخيرًا تدوين الأسئلة التي طُرحت، لأنها تكشف المواضع الغامضة في العرض نفسه، فيصبح كل عرض درسًا للعرض الذي يليه.
مثال من الواقع
تعرض نورة خطة الميزانية على إدارتها في شركة بالرياض. يسألها المدير التنفيذي عن سبب ارتفاع تكاليف السفر بنسبة 30%، وهو رقم لم تراجعه. بدلًا من التخمين، تعيد السؤال بصوت واضح وتقول: «ليس معي تفصيل هذا البند الآن، وسأرسله إليك يوم الأربعاء»، ثم تنتقل إلى السؤال التالي. بعد الاجتماع تضيف إلى العرض شريحة عن تكاليف السفر، وفي المرة التالية لا يحتاج أحد إلى طرح السؤال نفسه.
طريقة استخدامه
- 1قبل العرض: كتابة الأسئلة الخمسة التي يُفضَّل ألا تُطرح، وإعداد إجابة من جملتين لكل منها.
- 2عند طرح السؤال: إعادته بصوت مسموع، ثم وقفة قصيرة، ثم إجابة لا تتجاوز دقيقة، وختامها بسؤال: «هل أجبت عن سؤالك؟»
- 3بعد العرض: تدوين كل سؤال طُرح، وأي سؤال تكرر مرتين يستحق مكانًا داخل العرض في المرة القادمة.