لعنة المعرفة

وأوضح مثال عليها لعبة النقر. يطرق شخص على الطاولة إيقاع أغنية مشهورة، ويحاول مستمع أن يعرف اسمها. توقع الناقرون أن ينجح المستمعون في نحو نصف المحاولات؛ ونجح المستمعون في محاولة واحدة من كل أربعين. فالطارق يسمع اللحن في رأسه ولا يستطيع أن يكف عن سماعه، أما المستمع فلا يسمع إلا طرقًا. وكل خبير يشرح مجاله هو ذلك الطارق، والعلاج ليس أن يطرق بقوة أكبر. وقد صمّم الأخوان هيث معظم السمات الست التي تجعل الفكرة تبقى علاجًا لهذه اللعنة: إيجاد الجوهر، لأن الخبير يريد أن يقول كل شيء؛ والملموسية، لأن الخبرة تنجرف نحو التجريد؛ ورواية القصة، لأن الخبير يميل إلى المبدأ المجرد. وتفسر اللعنة أيضًا لماذا يتآكل التواصل داخل المؤسسات كلما ارتقى الناس فيها: الاستراتيجية التي تراها القيادة حية واضحة تصل إلى العاملين في الميدان شعارًا. والاختبار العملي شرح الفكرة لشخص من خارج المجال ومراقبة وجهه بدلًا من الإصغاء إلى مجاملته. فإن لم يستطع أن يعيدها، فقد كان الشرح طرقًا على الطاولة.