مفهوم
عناصر الثقة السبعة
عناصر الثقة السبعة (BRAVING) تفكيك برينيه براون للثقة إلى سبعة أنماط من السلوك: الحدود، والاعتمادية، والمساءلة، وحفظ الأسرار، والنزاهة، وترك الحكم على الآخرين، وحسن الظن. وهي تحوّل حكمًا شاملًا مثل «لا أثق بك» إلى عنصر واحد محدد يمكن مناقشته وإصلاحه.
تنطلق براون من وصف المدرب تشارلز فيلتمان للثقة بأنها أن نختار تعريض شيء نقدّره لأفعال شخص آخر. ولأن الثقة تُناقش عادة كلًّا لا يتجزأ، يصعب إصلاحها حين تنكسر. والعناصر السبعة تجعلها محددة. الحدود: احترام كلٍّ حدودَ الآخر، والسؤال عند الشك. والاعتمادية: فعل ما نقول، والصدق في تقدير ما نستطيع تحمّله. والمساءلة: الاعتراف بالأخطاء وإصلاحها. وحفظ الأسرار: صون ما نُؤتمن عليه، وعدم نقل ما ائتمننا عليه غيرنا. والنزاهة: اختيار الشجاعة على الراحة، وممارسة القيم. وترك الحكم: أن يستطيع المرء طلب العون دون أن يُحكم عليه. وحسن الظن: حمل كلام الآخر وأفعاله على أحسن تفسير، ثم سؤاله. والانكسار يمس في العادة عنصرًا أو عنصرين، وتسمية العنصر تمنح الآخر شيئًا يصلحه. والإطار مستخلص من المقابلات، لا مقياس ثبتت صلاحيته.
مثال من الواقع
تعلم مديرة مشروعات في شركة هندسية في أبوظبي من العميل، لا من زميلها، أن مراجعة أحد التصاميم تأخرت أسبوعًا. وبدل أن تقول له إنها لم تعد تستطيع الوثوق به، تقول إن المسألة عندها مسألة اعتمادية، وتطلب أن يصلها خبر أي تأخير أولًا. فيوافق، ويشرح أنه ظنها أكثر انشغالًا من أن يبلغها.
طريقة استخدامه
- 1تحديد العنصر أو العنصرين المعنيين قبل الكلام، حين نشعر أن الثقة انكسرت.
- 2طرح ذلك العنصر بلحظة محددة، لا بحكم عام.
- 3فحص النفس بالعناصر السبعة قبل طلب ثقة الفريق.