الثقة القائمة على إظهار الضعف

يحدد لينسيوني في كتابه «أوجه الخلل الخمسة التي تصيب أي فريق» ⁦(The Five Dysfunctions of a Team)⁩ نوع الثقة الذي يقصده بدقة، لأن النوع المعتاد لا يكفي. فقد يثق أعضاء الفريق بكفاءة بعضهم ويظلون مع ذلك يخفون أخطاءهم، ويتجنبون طلب المساعدة، ويصرفون طاقتهم في إدارة الانطباعات. والفريق الذي يفعل ذلك لا يستطيع أن يختلف بصدق، ولا أن يلتزم التزامًا كاملًا، ولا أن يحاسب أعضاؤه بعضهم بعضًا، وهذه بقية طبقات الهرم. وهذه الثقة تُبنى بالقدوة لا بالطلب. فالمدير يعترف بخطأ حقيقي قبل أن يطلب الصراحة من أحد، ويطلب المساعدة في أمر مهم، ويقول «لا أعرف» حين يكون ذلك صحيحًا. والمرة الأولى محرجة، وغالبًا ما يطول صمت القاعة أكثر مما يُحتمل. ثم يتبعه أحدهم. وممارسة كيم سكوت في طلب النقد أولًا هي الخطوة نفسها في التغذية الراجعة؛ أما خطوة لينسيوني فعلى مستوى الفريق كله، ويجب أن تسبق الخلاف الذي تحتاج إليه الطبقة التالية.