الوضوح لطف

وجدت براون قادة في مؤسسات كثيرة يتجنبون الحوارات الصعبة، أو يجرونها بصيغة ملطّفة إلى حد أن الرسالة تضيع، ثم يسمّون ذلك لطفًا. ومبدؤها، الوضوح لطف والغموض قسوة، يقلب هذا الحكم. فالتوقعات المبهمة، والملاحظات التي لا تذكر إلا ما ينجح، والمشكلات التي يُتحدث عنها مع الجميع إلا صاحبها، تترك الشخص يتعثر دون أن يعرف السبب. والوضوح ليس فظاظة، بل المضمون الصادق للرسالة مقدَّمًا باحترام، بما فيه كيف يبدو العمل الجيد وما الخطوة التالية. ومن الاختبارات السريعة أن نطلب من الآخر أن يعيد وصف التوقع؛ فالفرق بين الصيغتين يكشف ما لم يُقل. ويلتقي المبدأ مع ما تسميه كيم سكوت التعاطف المدمّر، أي الاهتمام دون مواجهة. وتضيف براون أن معظم الغموض يخدم راحتنا نحن، لا راحة الآخر.