مفهوم
الصراحة الجذرية
الصراحة الجذرية (Radical Candor) هي الاسم الذي أطلقته كيم سكوت على التغذية الراجعة التي تجمع بين الاهتمام الشخصي والتحدي المباشر: مدير يهتم بالشخص حقًا، ويقول له الأمر الصعب بوضوح وجهًا لوجه. وهي، كما ترى سكوت، المربع الذي يتحسن فيه الناس من بين مربعاتها الأربعة.
ينتج عن محوري سكوت أربعة مربعات. فالتحدي دون اهتمام هو العدوانية الفظّة: المدير المحق القاسي. وغياب الاهتمام والتحدي معًا هو النفاق المتلاعب: الثناء الزائف، والنقد الذي يُقال لطرف ثالث. والاهتمام دون تحدٍّ هو التعاطف المدمّر: الصمت الذي يبدو لطفًا. أما الصراحة الجذرية فهي المربع الرابع، وترتيب طرفيها مقصود: الاهتمام يجب أن يكون حقيقيًا وظاهرًا قبل أن يصل التحدي، وهذه وظيفة الاجتماع الفردي الأسبوعي. ثم يأتي التحدي. ونموذج سكوت الملاحظة التي قدّمتها لها مديرتها في جوجل، شيريل ساندبرغ، بعد عرض تقديمي سار على ما يرام: أنها تكثر من قول «إممم» حتى تبدو غبية، وأن مدربًا على الإلقاء سيساعدها. كانت الملاحظة محددة، وفي حينها، وعن السلوك وأثره، وجاءت مع سببها، وهو أن ساندبرغ أرادت لها النجاح. والصراحة الجذرية ليست فظاظة تُقدَّم على أنها طبع شخصي؛ إنها انضباط في قول الحقيقة لشخص أثبت له المدير اهتمامه، وفي دعوته إلى أن يعامل المدير بالمثل.
مثال من الواقع
تراقب مديرة منتج في الرياض محللًا كفؤًا يعرض على العملاء منذ شهرين لوحات بيانات غير واضحة، وتقول له في كل مرة «تبدو جيدة». ثم تحجز عشرين دقيقة، وتخبره بأن العملاء يغادرون الاجتماعات دون أن يعرفوا أي رقم هو المهم، وتريه شريحتين حدث فيهما ذلك، وتذكر سبب حديثها: تريده أن يقود مراجعات العملاء في العام المقبل. فيعيد تصميم اللوحات في الأسبوع نفسه.
طريقة استخدامه
- 1بناء الاهتمام أولًا، في الاجتماعات الفردية، بالإصغاء إلى ما يريده الشخص من عمله.
- 2قول الأمر الصعب عن السلوك وأثره، مع ذكر السبب: «لأنني أريد لك النجاح هنا».
- 3تحديد المربع الذي وقع فيه كل محادثة صعبة بعد انتهائها؛ فالصمت مربع أيضًا.