حدس الخبير

وقف دانيال كانمان، الذي درس إخفاقات الحدس، وغاري كلاين، الذي درس نجاحاته لدى رجال الإطفاء والممرضين والقادة العسكريين، سنوات طويلة على طرفي نقيض. ثم كتبا معًا بحثًا مشتركًا يسأل متى يمكن الوثوق بالحدس، فوجدا أنهما متفقان على الإجابة. وأشهر حالات كلاين قائد إطفاء أمر فريقه بمغادرة منزل مشتعل دون أن يعرف السبب، وبعد لحظات انهارت الأرضية. فقد أحسّ، دون أن يصوغ ذلك في كلمات، بأن النار أهدأ وأشد حرارة مما يناسب ما بدت عليه. ويصف كانمان هذا الحدس، متابعًا هربرت سايمون، بأنه تعرّف: يقدّم الموقف إشارة، وتستدعي الإشارة خبرة مخزنة، فتصل الإجابة. وينجح ذلك حين يجتمع شرطان: بيئة لها انتظام ثابت، كالشطرنج والإطفاء والتمريض، وممارسة كافية مع تغذية راجعة سريعة لتعلّم هذا الانتظام. فإن غاب الشرطان، كما في التنبؤ البعيد المدى أو اختيار الأسهم، لم يتفوق الخبراء الواثقون على الصدفة إلا قليلًا، ويبيّن كانمان، بناءً على أعمال بول ميل، أن المعادلات البسيطة وقوائم التحقق كثيرًا ما تتفوق على حكمهم. والثقة ليست دليلًا، لأن الإحساس بها واحد في البيئتين. فالسؤال الصحيح عن البيئة، لا عن الشعور.