مفهوم
القيمة المخزّنة
القيمة المخزّنة (Stored Value) هي ما يضعه المستخدمون في المنتج بعملهم، من محتوى وبيانات ومتابعين وسمعة ومهارة، فيصير المنتج أنفع كلما زاد استخدامه؛ وهي مرحلة الاستثمار في نموذج الخطّاف عند نير إيال.
في كتاب «الخطّاف» (Hooked) يأتي الاستثمار بعد المكافأة: يؤدي المستخدم عملًا صغيرًا للمنتج، فيخزّن هذا العمل قيمة ويهيّئ المحفّز التالي، كالرسالة التي تُرسل فيعود ردّها لاحقًا. ويربط إيال ذلك بميول معروفة: فالناس يقدّرون ما أسهموا في بنائه، ويتصرفون بما يتسق مع ما فعلوه من قبل. والدرس العملي هو التوقيت؛ فالجهد الذي يُطلب قبل أي قيمة يستنزف حسن الظن، والطلب نفسه بعد نتيجة جيدة يبدو طبيعيًا. وما يسهل أن يغيب عنا هو الحدّ الأخلاقي: القيمة التي تحتفظ بالناس لأنها تخدمهم قوة، والقيمة التي تحتفظ بهم لأن الخروج سيكلّفهم عملهم فخّ.
مثال من الواقع
يكفّ برنامج لجدولة نوبات العمل في عيادات الرياض عن مطالبة العيادة الجديدة بإدخال جداول كل موظفيها قبل أن ترى شيئًا. يقترح أولًا أسبوعًا جاهزًا، ثم يطلب تصحيح ثلاث نوبات. كل تصحيح يحسّن اقتراح الأسبوع التالي الذي يصل مساء الخميس. تزداد التعديلات، ويتيح زر للتصدير أن تأخذ العيادة جداولها معها متى شاءت.
طريقة استخدامه
- 1نقل كل طلب للجهد إلى ما بعد حصول المستخدم على شيء ذي قيمة مباشرة.
- 2التأكد من أن كل استثمار يحسّن بوضوح ما سيحصل عليه المستخدم في المرة القادمة.
- 3إتاحة إخراج ما وضعه المستخدم في المنتج.