مفهوم
تدقيق الضجيج
تدقيق الضجيج (Noise Audit) اختبار يحكم فيه عدد من المحترفين في الحالات الواقعية نفسها كلٌّ مستقلًا عن الآخرين، لتقيس المؤسسة مقدار التفاوت بين أحكامهم دون أن تحتاج إلى معرفة الإجابات الصحيحة.
تدقيق الضجيج هو أداة التشخيص الرئيسية في كتاب «الضجيج» (Noise) لدانيال كانمان وأوليفييه سيبوني وكاس سنستاين. والطريقة بسيطة: اختيار حكم تصدره المؤسسة مرارًا، وإعداد عدد قليل من الحالات الواقعية، ثم الطلب من عدد ممن يصدرون هذا الحكم عادة أن يقيّموها كلٌّ وحده، ومقارنة الإجابات. ويصف الكتاب تدقيقات في شركة تأمين توقع فيها المديرون فرقًا محدودًا بين عرضي سعر يقدّمهما مكتتبان للحالة نفسها، فوجدوا فرقًا يبلغ أضعاف ذلك. ومن المقاييس العملية حساب الفرق بين حكمين في الحالة نفسها، يُختاران عشوائيًا، منسوبًا إلى متوسطهما. ويبقى التدقيق أمينًا حين تكون الحالات واقعية، والأحكام مستقلة استقلالًا تامًا، والغرض المعلن تحسين المنظومة لا ترتيب الأفراد.
مثال من الواقع
حذفت مديرة المشتريات في مجموعة مستشفيات بالقاهرة أسماء الموردين والدرجات القديمة من ستة عروض سابقة، وطلبت من خمسة من مسؤولي الشراء أن يقيّموها كلٌّ وحده. وفي أحد العروض تراوحت الدرجات بين 48 و81 من 100. عرضت النتائج دون أسماء، فاتفق الفريق على ما ينبغي أن تعنيه كل درجة.
طريقة استخدامه
- 1اختيار ثلاث إلى ست حالات حقيقية سابقة من حكم يتكرر، وحذف نتائجها والإجابات السابقة عليها.
- 2طلب حكم عدد من الزملاء فيها كلٌّ وحده دون تشاور، وجمع الإجابات كلها قبل أن يرى أحد إجابات غيره.
- 3عرض التفاوت دون أسماء، ومناقشة ما يقرّب الأحكام بعضها من بعض.