Kavram
Gürültü Denetimi (Noise Audit)
Gürültü denetimi, birkaç uzmanın aynı gerçekçi vakaları bağımsız olarak yargıladığı ve böylece bir kurumun doğru cevapları bilmeye gerek duymadan yargıların ne kadar farklılaştığını ölçebildiği bir sınamadır.
Gürültü denetimi, Daniel Kahneman, Olivier Sibony ve Cass R. Sunstein'ın Noise kitabındaki başlıca teşhis aracıdır. Yöntem basittir: Kurumun tekrar tekrar verdiği bir yargıyı seçin, birkaç gerçekçi vaka hazırlayın, bu yargıyı normalde veren kişilerden birkaçına onları tek başına değerlendirmelerini söyleyin ve yanıtları karşılaştırın. Kitap, bir sigorta şirketindeki denetimleri anlatır: Yöneticiler iki sigortacının aynı vakaya vereceği teklifler arasında küçük bir fark bekliyordu, ama birkaç kat büyük bir fark buldular. Pratik bir ölçü, aynı vakaya verilmiş rastgele iki yargı arasındaki farkın ortalamalarına oranıdır. Vakalar gerçekçi olduğunda, yargılar kesinlikle bağımsız tutulduğunda ve amaç bireyleri sıralamak değil sistemi iyileştirmek olarak açıklandığında denetim dürüst kalır.
Gerçek hayattan bir örnek
İzmir'deki bir hastane grubunun satın alma müdürü, geçmişteki altı tekliften tedarikçi adlarını ve eski puanları siler ve beş satın almacıdan onları tek başına puanlamalarını ister. Tekliflerden birinde puanlar yüz üzerinden 48 ile 81 arasında değişir. Sonuçları isimsiz paylaşır ve ekip her puanın ne anlama gelmesi gerektiği üzerinde anlaşır.
Nasıl kullanılır
- 1Tekrarlanan bir yargıdan üç ila altı gerçek geçmiş vaka seçin; sonuçları ve önceki yanıtları silin.
- 2Birkaç meslektaşınızdan danışmadan, tek başına yargılamalarını isteyin ve kimse ötekileri görmeden bütün yanıtları toplayın.
- 3Dağılımı isimsiz paylaşın ve yargıları birbirine yaklaştıracak şeyi tartışın.