قول أقل مما يلزم

أمثلة غرين حكّام ودبلوماسيون كان لكلماتهم القليلة وزن، ومتحدثون أطاحوا بأنفسهم لأنهم أفرطوا في الشرح. والملاحظة صالحة خارج البلاط. ففي التفاوض، من يملأ كل صمت يتنازل في الغالب عن شيء لم يطلبه أحد. وفي الاجتماع، قد يبدو التبرير الطويل لقرار ما ترددًا، بينما يبدو القرار المعلن مع سبب واحد أمرًا محسومًا. والتحفظ يترك للطرف الآخر مساحة للكلام، وعندها نعرف ما يريده فعلًا. والاستخدام الصادق بسيط: نحدد الفكرة قبل الكلام، ونقولها مرة واحدة، ثم نتوقف، ونجيب عن السؤال المطروح. أما القراءة الدفاعية فهي أن ننتبه حين يُستخدم الصمت معنا. فالمشتري الذي يسكت بعد ذكر السعر، أو المحاوِر الذي يطيل لحظة الصمت، ينتظر في الغالب أن نملأها بتنازل. ويمكننا أن نترك الصمت قائمًا. والتحفظ غير الكتمان: قول أقل يتعلق باختيار الكلمات، لا بإخفاء حقائق من حق أحد أن يعرفها.