مفهوم
رموز «لماذا» (Symbols of Why)
رموز «لماذا» هي الشعارات والطقوس والقصص والاختيارات اليومية التي تجعل المعتقد الجوهري لمؤسسة أو لشخص مرئيًا، فيتعرّف الناس إلى ما يمثّله دون حاجة إلى شرح.
المعتقد فكرة مجرّدة، ونحن نجد صعوبة في التمسّك بما لا نراه، لذلك نبحث عن علامة ملموسة. يرى سايمون سينك في كتابه «ابدأ بلماذا» (Start with Why) أن الرمز لا يحمل معنى إلا إذا كان السبب الذي يقف خلفه واضحًا ومُعاشًا فعلًا. فراكبو دراجات هارلي ديفيدسون يرسمون شعارها وشمًا على أذرعهم، لا حبًّا في شركة، بل لأن الشعار يعبّر عن هويتهم. والرمز لا يقتصر على الشعار، فقد يجسّد المعتقدَ مؤسِّسٌ ما زال يردّ بنفسه على رسائل العملاء، أو عادة أسبوعية يحافظ عليها الفريق، أو قصة تتكرر في كل اجتماع. غير أن الشرط هو الاتساق، فحين تناقض أفعالنا الرمز يتحوّل إلى زينة، ويلاحظ الناس ذلك سريعًا. ولهذا يبلغ الرمز أقصى أثره في العرض أو التحديث الدوري إذا جاء مباشرة بعد إعلان المعتقد، فيمنح المستمع مقبضًا ملموسًا للسبب قبل أن تصل التفاصيل.
مثال من الواقع
تدير نورة في الرياض مكتبة صغيرة للأطفال، وتؤمن بأن كل طفل يستحق أن يجد نفسه في كتاب. بدلًا من لافتة على الباب، ابتكرت عادة: كل طفل يُنهي خمسة كتب يكتب اسمه على «جدار القرّاء» قرب المدخل. وحين تقدّمت بطلب منحة قيمتها 40,000 ريال من مؤسسة ثقافية، افتتحت عرضها بصورة الجدار لا بجدول الزيارات. سألتها اللجنة عن الجدار قبل أن تصل إلى الأرقام، ثم وافقت على المنحة في الجلسة نفسها.
طريقة استخدامه
- 1صياغة «لماذا» في جملة واحدة تبدأ بـ«نؤمن بأن…»، ثم التأكد من أنها لا تذكر المنتج أو الخدمة إطلاقًا.
- 2اختيار رمز أو قصة أو عادة واحدة يستطيع شخص من خارج الفريق ملاحظتها، ثم سؤال: هل يمكنه استنتاج المعتقد منها وحدها؟
- 3مراجعة التناقضات بتدوين سلوكين يُضعفان الرمز، ثم إصلاح أحدهما على الأقل قبل استخدام الرمز في العرض التالي.