«التعاطف المدمّر مسؤول عن الغالبية العظمى من أخطاء الإدارة التي رأيتها في مسيرتي المهنية.»

لماذا قيل

تكتب كيم سكوت هذه العبارة في «الصراحة الجذرية» ⁦(Radical Candor)⁩ وهي تعرض مصفوفتها ذات المربعات الأربعة، التي تجمع الاهتمام الشخصي إلى التحدي المباشر. والتعاطف المدمّر ⁦(Ruinous Empathy)⁩ هو المربع الذي يهتم فيه المدير ولا يتحدى، وتخصّه سكوت بالذكر لأنه الإخفاق الذي رأته أكثر من غيره.

ما معناه فعلًا

يبدو التعاطف المدمّر لطفًا. فالمدير يخفف التغذية الراجعة حتى تفقد معناها، أو يثني على عمل ليس جيدًا، أو يصمت حتى لا يجرح مشاعر أحد. وتأتي الكلفة لاحقًا: يكرر الشخص الخطأ نفسه، أو يُفاجأ بتقييم أداء ضعيف، أو يُنهى عمله دون أن يسمع الحقيقة يومًا. وتقول سكوت إن هذا، لا القسوة، هو الشكل اليومي لإخفاق المديرين، لأنه يبدو التصرف الصحيح في لحظته تحديدًا. فالاهتمام الحقيقي يشمل حرج قول ما يحتاج الشخص إلى سماعه، ما دام قادرًا على التصرف بناءً عليه.

كيف يُستخدم

1. 1اختيار تغذية راجعة واحدة جرى تخفيفها أو تأجيلها، وتقديمها بوضوح هذا الأسبوع، على انفراد.
2. 2ذكر المشكلة المحددة وسبب أهميتها بدل عبارة «لا بأس، مجرد أمر صغير».
3. 3سؤال الفريق عمّا يجعل الحديث معهم أكثر مباشرة، ثم العمل بإجابة واحدة من إجاباتهم.