«الثقة أساس العمل الجماعي الحقيقي.»

لماذا قيل

في «أوجه الخلل الخمسة التي تصيب أي فريق» ⁦(The Five Dysfunctions of a Team)⁩، يقدّم باتريك لينسيوني غياب الثقة بوصفه الخلل الأول وقاعدة هرمه. وتفسر هذه العبارة سبب تقدّمه على غيره: فكل خلل آخر، من الخوف من الخلاف إلى إهمال النتائج، ينشأ في فريق لا يستطيع أعضاؤه الانفتاح بعضهم على بعض.

ما معناه فعلًا

يقصد لينسيوني نوعًا محددًا من الثقة. ليست الثقة بأن الزميل سيسلّم عمله في موعده، بل الاستعداد لإظهار الضعف أمام الآخرين: أن يقول المرء «أخطأت» أو «أحتاج إلى مساعدة» أو «لا أعرف» دون أن يخشى أن يُستخدم ذلك ضده. ومن دون هذه الثقة يحمي الناس أنفسهم: يتحفظون في النقاش، ويتظاهرون بالموافقة، ويتجنبون محاسبة بعضهم بعضًا. ولهذا قد يضم الفريق أشخاصًا موهوبين وخطة واضحة، ويبقى أداؤه دون المتوقع، لأن طاقته تذهب إلى حماية الذات بدل العمل. وبناء الثقة ليس إضافة ثانوية؛ إنه الطابق الأرضي الذي يحتاجه بقية البناء.

كيف يُستخدم

1. 1المبادرة في اجتماع الفريق التالي بمشاركة خطأ حديث وما تعلّمته منه.
2. 2جولة قصيرة يذكر فيها كل فرد نقطة قوة لديه، ومجالًا واحدًا يود أن يحصل فيه على مساعدة.
3. 3شكر من يعترف بخطئه قبل مناقشة الإصلاح.