المساهمة لا اللوم

يلاحظ دوجلاس ستون وبروس باتون وشيلا هين في كتابهم «المحادثات الصعبة» ⁦(Difficult Conversations)⁩ أن كل مشكلة في العمل تقريبًا أسهم فيها الطرفان، وأن من يسمّي مساهمته أولًا يتيح للطرف الآخر أن يقول مساهمته. وليس هذا تحمّلًا للوم، بل وصف للنظام الذي أنتج النتيجة. ويقترن المفهوم بالفصل بين النية والأثر ⁦(Intent and Impact)⁩: كل طرف يعرف نيته هو، ولا يعرف من الطرف الآخر إلا أثر فعله. ولذلك فعبارة «كنت تقصد أن تقلل من شأني» تخمين لنية بُني على أثر. والبديل وصف الأثر الذي وقع علينا، والسؤال عن نية الطرف الآخر، ووصف مساهمتنا قبل السؤال عن مساهمته. عندئذ يصبح للمحادثة اتجاه تمضي فيه، وهو ما لا يتيحه اللوم أبدًا.