المحادثات الثلاث

يخوض معظم الناس الطبقة الأولى وحدها، أي من قال ماذا ومن يتحمل اللوم، ثم يستغربون أن الحديث لا يصل إلى شيء. وسبب ذلك أن الطبقتين الأخريين تجريان دون أن تُقالا، فتتسربان إلى نبرة الصوت. وطبقة المشاعر هي عادةً ما يظن الناس أنهم يبعدونها عن المحادثة المهنية، وهم لا يستطيعون ذلك. أما طبقة الهوية (هل أنا كفء؟ هل أنا إنسان جيد؟) فكثيرًا ما تكون أشد الطبقات إرباكًا وأقلها اعترافًا بها، وهي التي تجعل الناس يصمتون أو يحتدّون. وتسمية الطبقات الثلاث في الذهن قبل المحادثة تغيّر ما يُقال فيها: فتنتقل محادثة «ماذا حدث؟» من اللوم إلى المساهمة، وتُسمّى المشاعر بدل أن تتسرب، وكثيرًا ما تُرخي الهوية قبضتها حين تُرى.