طريق · 12 محطة · 12 يومًا · المسار المهني والأعمال ‹ التواصل
التواصل بفاعلية
من يُفهم من المرة الأولى: يبدأ بالأهم، ويصغي قبل أن يرد، ويحفظ الأمان في المحادثات الصعبة، ويكتب رسائل تُقرأ، ويقدّم تغذية راجعة تحسّن العمل ولا تُفسد العلاقة.
اثنتا عشرة محطة، واحدة كل يوم، من ستة كتب: لعنة المعرفة، والأهم أولًا، والإصغاء قبل الكلام، والأمان في الحوارات الحاسمة، والوقائع قبل القصة، وخطوات التواصل غير العنيف الأربع، والمحادثات الثلاث، وموقف المتعلم، والكتابة للقراءة السريعة، و«القصة أولًا، ثم البيانات»، والتغذية الراجعة التي تصل. وينتهي الطريق بكتيب التواصل: صفحة واحدة لكل صيغة.
الطريق، محطةً محطة
01لعنة المعرفة
~4 دقائقمن «أفكار وجدت لتبقى»
محطة اليوم: ابدأ ←
02الأهم أولًا
مقفلةمن «أفكار وجدت لتبقى»
03الإصغاء قبل الكلام
مقفلةمن «كيف تكسب الأصدقاء وتؤثر في الناس»
04الأمان أولًا
مقفلةمن «الحوارات الحاسمة»
05الوقائع أولًا، ثم قصتنا
مقفلةمن «الحوارات الحاسمة»
06الملاحظة والشعور والحاجة والطلب
مقفلةمن «التواصل غير العنيف»
علامة فارقة
رسالة واحدة، واجتماع واحد، ومحادثة صعبة واحدة
رسالة أُعيدت كتابتها لتبدأ بالأهم، واجتماع أصغينا فيه أولًا ولخّصنا ما سمعناه قبل الرد، ومحادثة صعبة افتتحناها بالوقائع وبقصة طرحناها طرحًا متحفظًا. ثلاث صيغ، وثلاث محاولات حقيقية.
07كل محادثة صعبة ثلاث محادثات
مقفلةمن «المحادثات الصعبة»
08موقف المتعلم
مقفلةمن «المحادثات الصعبة»
09الكتابة لمن يقرأ على عجل
مقفلةمن «أفكار وجدت لتبقى»
10القصة أولًا، ثم البيانات
مقفلةمن «تحدث كما في تيد»
11تغذية راجعة تصل
مقفلةمن «كيف تكسب الأصدقاء وتؤثر في الناس»
12كتيبك في التواصل
مقفلةمن «تحدث كما في تيد»
علامة فارقة
الوجهة: من يُفهم من المرة الأولى
كتيب التواصل: صفحة واحدة لكل صيغة، للرسالة واللقاء الفردي والمحادثة الصعبة والعرض التقديمي. ومعه عرض تقديمي تدرّبنا عليه بصوت مسموع، وتغذية راجعة واحدة حسّنت العمل دون أن تُضرّ بالعلاقة. لا من يتكلم أكثر، بل من يقول الشيء مرة واحدة فيُفهم.