لماذا يرتدّ النقد على صاحبه

يفتتح ديل كارنيجي كتابه «كيف تكسب الأصدقاء وتؤثر في الناس» ⁦(How to Win Friends and Influence People)⁩، الصادر عام 1936، بقاعدة صريحة: لا نقد، ولا إدانة، ولا شكوى. وينطلق تعليله من ملاحظة عن ميل الإنسان إلى تبرير نفسه؛ فحتى أشهر المجرمين في زمنه، كما يلاحظ، كانوا يرون أنفسهم مظلومين لا مذنبين. وإذا كان هؤلاء نادرًا ما يلومون أنفسهم، فلن يلوم نفسه زميل فاته موعد التسليم. فالنقد لا يصل إلى صاحبه معلومةً عن العمل، بل هجومًا على شخصه، فينفق طاقته في الدفاع والتبرير وتذكّر الإساءة، لا في التغيير. وتدفع العلاقة الثمن، ويبقى السلوك في الغالب على حاله. ولا يدعو كارنيجي إلى السكوت عن المشكلات، بل إلى تقديم الفضول على الحكم: محاولة فهم سبب ما فعله الشخص، لأنه كان على الأرجح منطقيًا من موقعه هو. وكثيرًا ما يكشف هذا السؤال سببًا لم يره الناقد: أداة معطلة، أو تعليمات غامضة، أو طلبًا متعارضًا جاء من جهة أخرى. وعلى هذه البداية يبني بقية الكتاب: التقدير بدل تصيّد الأخطاء، ولفت الانتباه إلى الخطأ بطريقة غير مباشرة، وحفظ ماء الوجه. والخطوة الأولى بسيطة: ملاحظة النقد الذي يوشك أن يُقال، ووضع سؤال في مكانه.