مفهوم
التقدير الصادق أولًا
التقدير الصادق أولًا (Honest Appreciation First) هو قاعدة ديل كارنيجي في تصحيح أخطاء الآخرين: البدء بتقدير صادق، لأن من يشعر بالهجوم يدافع عن نفسه، ومن يدافع لا يتعلم. والكلمة الحاسمة هنا «صادق»؛ فكارنيجي يصف التملق بأنه عملة مزيفة، والناس يكشفونه في الغالب.
من مبادئ كارنيجي في كتاب «كيف تكسب الأصدقاء وتؤثر في الناس» (How to Win Friends and Influence People) لتصحيح أخطاء الآخرين: البدء بالتقدير الصادق، والحديث عن أخطاء المرء نفسه أولًا، وحفظ ماء وجه الطرف الآخر، وجعل الخطأ يبدو سهل الإصلاح. وإذا رُتّبت هذه المبادئ تسلسلًا يقع التصحيح في وسطه، اكتمل منها منهج كامل. والخطوة الأولى ليست تلطيفًا، بل تغيّر طبيعة المحادثة. فالتقدير الحقيقي لشيء محدد في عمل الشخص يثبت أن المتحدث رأى العمل فعلًا، وأنه لا يقف موقف المدعي العام، وأن التصحيح الذي يليه يخص أمرًا واحدًا لا الشخص كله. أما «شطيرة المديح» (Praise Sandwich)، التي تلف النقد آليًا بمجاملتين، فتفشل لأن معظم الناس يرونها قادمة؛ والمطلوب تقدير صادق وتصحيح واضح. وإذا تعذّر العثور على شيء يستحق التقدير فعلًا، فالوقت لم يحن بعد لتقديم التغذية الراجعة.
مثال من الواقع
يبدأ كريم، المصمم في وكالة إبداعية بدبي، حديثه مع زميل مبتدئ عن عرض قدّمه لعميل وطال أكثر من اللازم، بالشيء الصحيح فعلًا: كانت فكرته أقوى فكرة في الاجتماع. ثم يروي أول عرض قدّمه هو لعميل، وقد امتد أربعين دقيقة. ثم ينتقل إلى عدد الشرائح، ثم إلى الخطة للمرة القادمة.
طريقة استخدامه
- 1البحث عن شيء محدد واحد يستحق التقدير فعلًا في عمل الشخص؛ وإن لم يوجد، فالأفضل الانتظار.
- 2قوله أولًا وعن اقتناع، ثم الانتقال إلى ما لوحظ.
- 3عدم لفّ التصحيح بمجاملة ثانية، والإبقاء عليه واضحًا.