لفت الانتباه إلى الخطأ بطريقة غير مباشرة

النقد المباشر، حتى حين يكون صائبًا، يضع الشخص في قفص الاتهام، ومن يُتّهم يدافع عن نفسه. والبديل الذي يقدمه كارنيجي ضمن مبادئ القيادة في كتاب «كيف تكسب الأصدقاء وتؤثر في الناس» ⁦(How to Win Friends and Influence People)⁩، الصادر عام 1936، هو إظهار الخطأ دون تحويل صاحبه إلى متهم. وأشهر أمثلته تشارلز شواب، أحد كبار رجال صناعة الصلب، الذي وجد بعض عماله يدخنون تحت لافتة «ممنوع التدخين». فلم يُشر إلى اللافتة، بل أعطى كلًّا منهم سيجارًا، وقال إنه سيقدّر لهم تدخينها في الخارج. أدرك العمال أنهم خالفوا القاعدة، واحترموه لأنه لم يقل ذلك صراحة. ويضيف كارنيجي أسلوبًا لفظيًا أصغر: كثيرون يبدؤون بالثناء ثم ينعطفون بكلمة «لكن»، فيفهم السامع أن الثناء كان مجرد تمهيد. أما الوصل بين الأمرين بحرف «و» فيُبقي الثناء سليمًا، ويجعل التصحيح يبدو خطوة تالية. وغير المباشر لا يعني الغامض؛ فلا بد أن يفهم الشخص ما ينبغي تغييره. وإذا لم تصل الإشارة، فالخطوة التالية حديث قصير صريح على انفراد، لا سخرية أمام الآخرين.