مفهوم
مراجعة القرار
مراجعة القرار (Decision Review) هي جلسة تُعقد في تاريخ يُحدَّد لحظة اتخاذ القرار، تُسجَّل فيها النتيجة أولًا، ثم يُحكم على عملية القرار وحدها في ضوء ما كان معروفًا وقتها: أيّ خطأ تسلّل إليها، وما مدى دقة معايرة الاحتمال، وما الذي يجب تغييره؛ فالدرس يخص العملية، لا الحظ.
تفشل المراجعات بطريقتين: إما ألا تحدث أصلًا لأن شيئًا لا يستدعيها، وإما أن تحدث في صورة الحكم بالنتيجة (Resulting)، أي تقييم القرار بما آل إليه. ويعالج الخللَ الأول تاريخُ مراجعة يُحدَّد لحظة القرار، وهو ما يسمى الإنذار المسبق (Tripwire). وتعالج الخللَ الثاني مربعاتُ آني ديوك الأربعة، التي تقاطع القرار الجيد أو السيئ مع النتيجة الجيدة أو السيئة. والترتيب مهم. أولًا النتيجة بعبارة بسيطة. ثم العملية: بما كنت أعرفه آنذاك، هل كانت الخيارات واسعة بما يكفي؟ وهل اختُبر الافتراض؟ وهل كان الاحتمال صادقًا؟ وهل تنبّه التشريح المسبق للفشل إلى ما حدث؟ ثم الدرس، ويجب أن يتعلق بشيء كان يمكن فعله على نحو مختلف بالمعلومات المتاحة يومها. فالقرار الجيد ذو النتيجة السيئة لا يقتضي أي تغيير في العملية، أما القرار السيئ ذو النتيجة الجيدة فيقتضيه، وإن لم يُلحق أي ضرر.
مثال من الواقع
بعد تسعة أشهر من افتتاح الفرع الثاني لمخبز لطيفة في جدة، صار الفرع يغطي تكاليفه، لكن تقييمات الزبائن للمحل الأول تراجعت، وكان ذلك أحد المخاطر التي سمّاها أصحاب المخبز في تشريح مسبق للفشل قبل الافتتاح. غيّرت المراجعة توزيع الموظفين بين الفرعين، لا قرار الافتتاح، وأدى الإنذار المسبق عمله.
طريقة استخدامه
- 1إجراء المراجعة في التاريخ الذي حُدّد لحظة اتخاذ القرار، لا حين تحضر الرغبة.
- 2كتابة النتيجة أولًا، ثم الحكم على العملية وحدها، ثم الدرس.
- 3عدم تغيير العملية إلا في القرارات التي كانت سيئة بمقياس ما كان معروفًا وقتها.