توثيق العملية

نصيحة أوستن كليون في كتابه «اعرض عملك» ⁦(Show Your Work!)⁩ هي التفكير في العملية لا في المنتج. فمعظم المهنيين يخفون أعمالهم حتى تكتمل، ثم ينتظرون أن تتحدث النتيجة عن نفسها؛ غير أن العمل المكتمل نادر، ويأتي متأخرًا، ولا يقدّم لمن ينظر من الخارج إلا القليل مما يتصل به. أما العملية فتجري كل يوم، وهي في الغالب أكثر إثارة للاهتمام: لماذا فضّلنا طريقة على أخرى، وما الذي تعثّر يوم الثلاثاء، وما المرجع الذي غيّر رأينا. ويقترح كليون الاحتفاظ بسجل متواصل لذلك، كدفتر أو مجلد صور أو يومية عمل، ثم مشاركة مقتطفات مختارة منه أولًا بأول. والسجل يخدمنا نحن أولًا، لأنه يكشف أنماطًا كنا سننساها، ثم يخدم الآخرين، لأنه يُريهم الحكم المهني الكامن وراء النتيجة، وهذا الحكم هو ما يُوظَّف الناس من أجله. وتبقى العادة نافعة بشرطين: مشاركة المنطق دون أي تفاصيل سرية تخص العملاء أو جهة العمل، واختيار ما يستحق العرض بدل بث كل شيء. فالتوثيق ليس تفاخرًا، وحين يُتقن يُقرأ كأنه ملاحظة صادقة من داخل الورشة.