مفهوم
أعداء اتخاذ القرار الأربعة
أعداء اتخاذ القرار الأربعة (The Four Villains of Decision-Making) هو الاسم الذي أطلقه تشيب ودان هيث على أربع قوى تُفسد معظم القرارات: التأطير الضيق، والتحيز التأكيدي، والانفعال اللحظي، والثقة المفرطة؛ ولكل منها خطوة تتصدى لها في عملية WRAP التي يقترحانها.
يستشهد الأخوان هيث في كتابهما «الحسم» (Decisive) بدراسة لأكثر من ألف قرار في شركات، كانت العملية فيها أهم من التحليل بست مرات. فالطريقة التي يُتخذ بها القرار، في رأيهما، أهم بكثير من تحليل الخيارات، وقائمة الإيجابيات والسلبيات لا تحمي من أي من الأعداء الأربعة. فالتأطير الضيق (Narrow Framing) يحصر الاختيار في «نعم أو لا». والتحيز التأكيدي (Confirmation Bias) يحوّل البحث إلى دعم لما يميل إليه المرء أصلًا. والانفعال اللحظي أعلى الأصوات، ويتلاشى خلال أسبوع. والثقة المفرطة تقنعنا بأننا نعرف كيف سيتكشف المستقبل. وتتصدى عملية WRAP لكل منها بالترتيب، وحروفها الأربعة أوائل خطواتها بالإنجليزية: توسيع الخيارات (Widen your options)، واختبار الافتراضات في الواقع (Reality-test your assumptions)، والابتعاد قبل القرار (Attain distance before deciding)، والاستعداد للخطأ (Prepare to be wrong).
مثال من الواقع
تلقى عادل، مدير المنتج في الرياض، عرضًا من شركة منافسة، فكتب قائمة: راتب أعلى، وتنقّل يومي أطول، ومدير لا يعرفه. والأعداء الأربعة كلهم حاضرون في قراره. فالإطار «أقبل أم لا»، بلا خيار ثالث. وبحثه اقتصر على لقاءات قهوة مع زملاء سبقوه إلى ترك الشركة، اختارهم لأنهم يوافقونه الرأي. ونشوة أنه مطلوب تتولى معظم التصويت. وهو واثق، دون دليل، من أن الشركة الجديدة ستنمو.
طريقة استخدامه
- 1كتابة القرار في جملة واحدة، وتحديد أي الأعداء الأربعة أعلى صوتًا فيه.
- 2النظر إلى قائمة الإيجابيات والسلبيات على أنها وصف لما يميل إليه صاحبها، لا تحليل.
- 3تمرير القرار بخطوات WRAP الأربع قبل الالتزام به.