مفهوم
النموذج الأولي للامتياز التجاري
النموذج الأولي للامتياز التجاري (Franchise Prototype) هو تجربة ذهنية يقترحها مايكل غيربر: تصميم المشروع كأنه الأول من 5,000 فرع متطابق سيديرها أشخاص أقل مهارة من المؤسس. وسواء منح المؤسس امتيازًا تجاريًا يومًا أم لم يفعل، فالمشروع المصمَّم ليُستنسخ مشروع يقوم على الأنظمة لا على مؤسسه.
يستمد غيربر الفكرة من الامتياز التجاري، وفي مقدمته ماكدونالدز (McDonald's): فعملاء الامتياز لا يريدون أفضل تجربة ممكنة بل التجربة نفسها في كل مرة، ومشغّلوه أناس عاديون يتبعون أنظمة مكتوبة. وطرح سؤال الامتياز على مخبز أو عيادة يديرها شخص واحد يفرض الإجابات التي تحرّر المالك: ما الذي يجب أن يُكتب؟ وكيف ينبغي أن تكون تجربة العميل في كل مرة؟ وما القرارات التي يمكن اتخاذها مرة واحدة ثم اتباعها؟ والتمرين لا يتعلق بالنمو، بل يخدم المشروع الذي ينوي البقاء صغيرًا بالقدر نفسه: فالمشروع القابل للاستنساخ يمكن أيضًا تسليمه إلى غير صاحبه أسبوعًا، أو بيعه يومًا ما.
مثال من الواقع
يتخيّل صاحب مصبغة في الإسكندرية خمسة فروع يديرها أناس لم يكووا بدلة قط. ماذا سيحتاج كل فرع؟ فيكتب جدولًا لأنواع البقع وطرق معالجتها، ونصًا قصيرًا لاستلام الطلب عند الاستقبال، وقاعدة تحدد متى يُتصل بالعميل قبل التنظيف. وحين يدير ابن أخيه المحل أسبوعين، لا يلاحظ الزبائن الدائمون إلا أن الاستلام صار أسرع.
طريقة استخدامه
- 1طرح السؤال: لو كان هناك خمسة من هذا المشروع، فما الذي يجب أن يُكتب؟
- 2كتابة هذه الأمور صفحةً صفحة، بترتيب حدوثها.
- 3اختبار كل صفحة بأن يتبعها شخص آخر مرة واحدة.